Curbside Pickup Service

 

8/4/20: Updated with mentions of Grab & Go Service and What Happens When I Place a Hold?

7/2/20: Updated with Servicio de Recogida en la Acera, debajo.

Note: Now that our library building is open for Grab & Go Service, you can come into the library to pick up the items you place on hold or use curbside pickup service as described below. Also see: What Happens When I Place a Hold?

We are excited to announce our Curbside Pickup service. WPLD cardholders can now request books and other library items for pick up.

How does Curbside Pickup service work?

The basics

  1. Request your items (see options below).
  2. Receive an email or phone call when your items are available.
  3. Call our Member Services Desk at 630/393-1171 x100 to schedule a pickup time.
  4. Come to the library to pick up your items at our lower level entrance during your scheduled pickup time.

Who can use curbside pickup service?

Curbside Pickup Service is for WPLD cardholders. We can’t provide materials to our reciprocal borrowers through curbside pickup service. Reciprocal borrowers are welcome to visit the library and borrow materials during Grab & Go Service hours.

Only WPLD items are available. The interlibrary loan system is currently suspended.

To request library items, you need a WPLD library card account in good standing. If there are any monetary blocks for extended use fees or lost/damaged items on your account, or if your library card has expired, then you will need to resolve these matters by calling our Member Services Desk at 630/393-1171 x100.

If you are a Warrenville Public Library District resident and don’t already have a library card, you can register by visiting our Member Services Desk or at Get a Library Card.

How can I request items?

• Place your items on hold through the library’s catalog. You will need your library card number and PIN (mmdd, 4-digit month and day of your birthdate).

• Call the library at 630/393-1171 x121 to speak to a staff member to put items on hold for you. If someone is unavailable to take your call, leave a voicemail message and we will respond as soon as we can.

• Send an email to curbside@warrenville.com with details about the items you are requesting (e.g., title, author). Include your first and last name and library card number so we can verify your library account. You will receive a response about the status of your request or if we have any questions.

• Complete a Discover Your Next Read form and we will make selections for you. You will receive an email response that includes our recommended selections and further instructions for you.

The following items are not currently available for curbside pickup because they require more in-depth cleaning than we can safely perform at this time:

• Science kits
• Discovery packs
• Board books
• Puzzles
• Some mobile devices: green screen, photo lights, photo tent/light box, projection screen and in-library use laptops

To request magazine issues, call the Adult Services Desk 630/393-1171 x121 or email curbside@warrenville.com.

How can I schedule a pick up time?

Once your items are ready, you will receive an email or phone call. You will then need to call our Member Services Desk to schedule a curbside pickup time: 630/393-1171 x100.

Effective Monday, June 22, we will be scheduling pickups on the following days and times:

• You will be asked to select a time for pickup within a 30-minute window during these times.
• Depending on the volume of requests, certain time slots may not be available.
• Pick up your items only during your scheduled time slot.

It is okay if a friend or neighbor picks up your items at your request, but only during the scheduled time.

Where do I pick up my items?

• Our Curbside Pickup Service is located at the library’s lower level entrance, accessible through our parking lot off of Mount St.
• All items will be on a table in the entryway.
• Items will be bagged and identified by last name.
• Once you’re at the table, look for your last name; touch and take only your bag(s).
• If driving, it’s okay to pull right up to the curb; park and exit your vehicle.
• Whether driving, walking or biking to pick up your items, please wear a face covering and look for tape markings on the ground to maintain social distancing, as there will be others picking up at the same time.
• Please observe the one-way direction of the parking lot and be aware of pedestrians.

If you are returning items on the same trip, put them in the RETURNS bin before picking up your new items.

What safety precautions regarding spread of Covid-19 have been put in place?
For the health and safety of our staff and library members, our entire curbside pickup and returns process has been developed to be as contact free as possible.

• Limited staff are working in the building at the same time.
• Staff report to work only if they are healthy.
• PPE and training on proper distancing and material handling has been provided to all staff.
• Workspaces are regularly cleaned.
• All returned items are quarantined for 7 days before they are checked in.

What about…?

I saw a message in the My Account section that says my book is ready to pick up.  Can I just pick it up anytime during curbside hours?
No. Please call our Member Services Desk to schedule your pickup time: 630/393-1171 x100.

What if I can’t come during my scheduled pick up time? What if I miss my scheduled pick up time?
As soon as you realize you can’t keep your scheduled time, please call our Member Services Desk to reschedule at 630/393-1171 x100. If you don’t pick up your items during the scheduled time, your order will be set aside. You will need to call us to reschedule your pick up.

What if I can’t get out of my car to pick up my items?
When we call to schedule your pick up time, please inform us if you are not able to leave your vehicle. We will ask you if you need us to place your items in your trunk or back seat. We will provide additional instructions over the phone.

We appreciate your patience as we work through this process. If you have additional questions about Curbside Pickup Service, please call our Member Services Desk at 630/393-1171 x100 or email curbside@warrenville.com.

Are you looking for information about returning library materials?
Visit wpld.info/returns.

Servicio de Recogida en la Acera
Nos da gusto anunciar nuestro servicio de Recogida en la Acera. Los miembros con tarjetas WPLD ahora pueden solicitar libros y otros artículos de la biblioteca para recogerlos en la acera.

Updated 8/6/20:

Ahora que nuestra biblioteca está abierta para el Servicio Tómalo & Llévatelo, podrá visitar a la biblioteca para recoger los artículos bajo reserva adentro de la biblioteca o usar el Servicio en la Acera como se describe a continuación. Ver también: ¿Qué sucede cuando pongo mis artículos bajo reserva? [link here]. Si tiene alguna pregunta sobre el Servicio en la Acera, comuníquese con Nora at 630/393-1171×106 o con Diana al 630/393-1171×113 para recibir asistencia en español.

¿Cómo funciona el servicio de recogida en la acera?
Básicos
1. Reserve sus artículos (vea las opciones a continuación).
2. Recibirá una llamada telefónica para citar un horario para recoger sus artículos.
3. Recoja sus artículos en nuestra entrada de nivel inferior durante el horario de recogida anteriormente citado.

¿Quién puede solicitar el Servicio de Recogida en la Acera?
El servicio de Recogida en la Acera es para los miembros con tarjetas WPLD. Desafortunadamente no podemos proporcionar materiales a nuestros prestatarios recíprocos.
Solo los artículos WPLD están disponibles. El sistema de préstamo interbibliotecario por el momento se mantiene suspendido.
Para solicitar artículos de la biblioteca, necesita una cuenta de tarjeta de biblioteca WPLD vigente. Si hay bloqueos monetarios debido a multas de uso extendido o artículos perdidos/dañados en su cuenta o si su tarjeta de la biblioteca ha caducado, deberá resolver estos asuntos llamando a nuestro Departamento de Servicios para Miembros al 630/393-1171 x100.
Si es residente del Distrito de la Biblioteca Pública de Warrenville y aún no tiene una tarjeta de la biblioteca, puede registrarse en línea: Obtener una Tarjeta de la Biblioteca.

¿Cómo puedo poner artículos bajo reserva?
• Reserve sus artículos a través del catálogo digital de la biblioteca. Necesitará su número de tarjeta de la biblioteca y su número PIN (mmdd, 4 dígitos, mes y día de su fecha de nacimiento).
• Contáctese con un miembro del personal de la biblioteca al 630/393-1171 x121 para reservar sus artículos. Si alguien no está disponible para atender su llamada, deje un breve mensaje de correo de voz y le responderemos lo más antes posible.
• Envíe un correo electrónico a curbside@warrenville.com con detalles sobre los artículos que solicita (por ejemplo, título, autor). Incluya su nombre y apellido y número de tarjeta de la biblioteca para que podamos verificar su cuenta. Recibirá una respuesta sobre el estado de su solicitud o si tenemos alguna pregunta.

• Complete el formulario Descubra Su Próximo Libro y haremos selecciones por usted. Recibirá una respuesta por correo electrónico que incluye nuestras recomendaciones y más instrucciones.

Los siguientes artículos no están disponibles por el momento bajo el servicio de Recogida en la Acera porque requieren una limpieza más profunda de la que podemos realizar de forma segura en este momento:
• Kits de ciencia
• Mochilas de descubrimiento
• Libros infantiles de tapa gruesa
• Rompecabezas
• Algunos dispositivos del menú móvil

Para reservar revistas, comuníquese con el Escritorio de Servicio a Adultos al 630/ 393-1171 x121 o envíe un correo electrónico a curbside@warrenville.com.

¿Cómo puedo citar mi horario para recoger mis artículos?
Una vez que sus artículos hayan sido retirados de nuestros estantes y añadidos a su cuenta, recibirá una llamada telefónica para citar su horario para recoger sus artículos. A partir del lunes 22 de junio, el servicio de Recogida en la Acera será citado en los siguientes días y horarios:
Lunes 10 am – 2 pm
Martes 2 pm – 6 pm
Miércoles 10 am – 2 pm
Jueves 2 pm – 6 pm
Viernes 10 am – 2 pm
Sábado 10 am – 2 pm

Se le pedirá que seleccione una hora para la recolección dentro de una ventana de 30 minutos durante estos horarios.
• Dependiendo del volumen de solicitudes, ciertos intervalos de tiempo pueden no estar disponibles.
• Recoja sus artículos solo durante su horario citado.

Espere nuestra llamada para citar una hora para recoger sus artículos si ve el siguiente mensaje en su cuenta:

Un amigo o vecino puede recoger sus artículos sin problema, pero solo durante el horario citado.

¿Dónde recojo mis artículos?
• Nuestro servicio de Recogida en la Acera se encuentra en la entrada del nivel inferior de la biblioteca, accesible a través de nuestro estacionamiento en Mount St.
• Todos los artículos estarán en una mesa en la entrada.
• Los artículos serán empaquetados e identificados por apellido.
• Una vez que esté en la mesa, busque su apellido; toque y tome solo su(s) bolsa(s).
• Si maneja, puede acercarse a la acera; estacione y salga de su vehículo.
• Ya sea que conduzca, camine o ande en bicicleta para recoger sus artículos, use una máscara y busque señales en el suelo para mantener el distanciamiento social ya que habrá otros que recojan al mismo tiempo.
• Observe la dirección unidireccional del estacionamiento y esté atento a los peatones.

Si está devolviendo artículos en el mismo viaje, colóquelos en el contenedor de RETURNS (devoluciones) antes de recoger sus artículos.

¿Qué precauciones de seguridad se han establecido con respecto a la propagación de Covid-19?
Para la salud y seguridad de nuestro personal y miembros de la biblioteca, todo nuestro proceso de Recogida en la Acera y Devolución en la Acera se ha desarrollado para que sea lo más libre de contacto posible.
• Un personal limitado trabaja en el edificio al mismo tiempo.
• El personal se reporta a trabajar solo si está sano.
• Se ha distribuido EPP y capacitación sobre distanciamiento adecuado y manejo de materiales a todo el personal.
• Los espacios de trabajo se limpian regularmente.
• Todos los artículos devueltos se ponen en cuarentena durante 7 días antes de procesarse.

Información adicional
¿Cuánto tiempo tardará en llamarme para citar un horario para recoger mis artículos?
Trabajaremos lo más rápido posible para preparar sus materiales. Anticipamos citar su horario dentro de los 3 días después de recibir su solicitud si los artículos están disponibles. Si tiene alguna pregunta sobre sus artículos, llame a nuestro Servicios para Miembros al 630/393-1171 x100 o envíe un correo electrónico a curbside@warrenville.com.

Vi un mensaje en la sección Mi Cuenta que dice que mi libro está listo para recoger, pero no recibí una llamada. ¿Puedo recogerlo en cualquier momento?
No. Los artículos en Mi cuenta con el mensaje “Listo para recoger” requieren un procesamiento adicional. Le llamaremos para citar su horario cuando los artículos estén completamente listos.

¿Qué sucede si no puedo venir durante el horario de recogida citado? ¿Qué pasa si pierdo cita?
Tan pronto como se dé cuenta de que no puede cumplir con su cita, llame a nuestro departamento de Servicios para Miembros para reprogramarla al 630/393-1171 x100. Si no recoge sus artículos durante el tiempo programado, su pedido será anulado. Deberá llamarnos para reprogramar su cita.

¿Qué sucede si no puedo salir de mi automóvil para recoger mis artículos?
Cuando llamemos para citar su horario, infórmenos si no puede salir de su vehículo. Le preguntaremos si necesita que coloquemos sus artículos en su maletero o asiento trasero. Le proporcionaremos instrucciones adicionales por teléfono.

Agradecemos su paciencia mientras trabajamos en este proceso. Si tiene preguntas adicionales sobre el Servicio de Recogida en la Acera, llame a nuestro departamento de Servicios para Miembro al 630/393-1171 x100 o envíe un correo electrónico a curbside@warrenville.com.

2 thoughts on “Curbside Pickup Service

  1. Hi, just a little unclear. I understand I can request online any book available. Do I then have to call or once I make the request, do you call me ?
    Is there an option for emails or just phone ?
    Thanks

    • Thanks for your interest in using our Curbside Pickup Service. You can request items through our catalog, by calling 630/393-1171 x121 or email curbside@warrenville.com. You can refer to the section in the blog that says: How can I request items? Once your items are pulled from our shelves, we will call you to schedule a pick up time. See section on: How Can I Schedule a pick up time? If you have additional questions, please call 630/393-1171 or email curbside@warrenville.com.

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